Termeni și condiții

Magazinul online fantasytoys.ro

Data intrării în vigoare: 29.10.2026

Art. 1. Vânzătorul și definițiile utilizate

1. Vânzătorul este E-mediacom Łukasz Świętochowski, cu sediul la ul. Andriollego 16, 05-300 Mińsk Mazowiecki, Polonia, cod de identificare fiscală polonez NIP 8221982253, REGON 140105259. Datele de înregistrare în registrul public: 29.10.2026

2. Vânzătorul poate fi contactat prin e-mail la contact@fantasytoys.ro, telefonic la +48 575 088 045 sau în scris la adresa de mai sus. Adresa pentru returnări și reclamații este aceeași, dacă Vânzătorul nu comunică expres o altă adresă de primire. Un asemenea anunț nu poate îngreuna exercitarea drepturilor Clientului.

3. Magazinul online este site-ul https://fantasytoys.ro/, prin intermediul căruia Vânzătorul prezintă și comercializează produse și oferă funcționalitățile descrise în acești termeni.

4. Clientul este persoana fizică cu capacitate deplină de exercițiu sau persoana juridică ori altă entitate care poate încheia în mod valabil un contract cu Vânzătorul. Prin politica Magazinului, cumpărăturile și utilizarea funcționalităților destinate adulților sunt rezervate persoanelor care au împlinit 18 ani.

5. Consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale. Persoanele care cumpără în scop profesional nu beneficiază automat de statutul de consumator. Rămân neafectate protecțiile speciale pe care legea aplicabilă le acordă anumitor cumpărători profesioniști persoane fizice.

6. Produsul sau bunul este un bun mobil corporal oferit în Magazin. Bunul cu elemente digitale încorporează sau este interconectat cu un conținut ori serviciu digital fără de care nu și-ar putea îndeplini funcțiile.

7. Conținutul digital înseamnă date produse și furnizate în format digital. Serviciul digital permite crearea, prelucrarea, stocarea ori accesarea datelor digitale sau schimbul și interacțiunea cu asemenea date. Prevederile privind furnizarea distinctă de conținut ori servicii digitale se aplică numai dacă acestea sunt efectiv oferite Clientului.

8. Contractul la distanță este contractul încheiat între Vânzător și Client prin Magazin, fără prezența fizică simultană a părților. Comanda reprezintă solicitarea transmisă prin formularul electronic sau printr-o metodă de cumpărare rapidă disponibilă.

9. Contul este serviciul electronic care permite Clientului să își gestioneze datele, comenzile și funcțiile disponibile. Evidența tehnică necesară procesării unei comenzi fără înregistrare nu echivalează cu înscrierea la marketing.

10. Suportul durabil este un instrument care permite păstrarea informațiilor adresate personal Clientului, accesarea lor ulterioară pentru o perioadă adecvată și reproducerea lor neschimbată, de exemplu un e-mail și documentele anexate acestuia.

11. Recenzia este o evaluare a produsului sau a serviciului de procesare a comenzii, exprimată prin text și/sau printr-un calificativ de la 1 la 5 stele.

12. Abonamentul reprezintă, numai dacă această opțiune este disponibilă, livrarea periodică a produselor selectate de Client. Comanda recurentă este o comandă creată în cadrul abonamentului, iar plata recurentă este o debitare autorizată separat de Client pentru asemenea comenzi.

Art. 2. Condiții generale și servicii electronice

1. Magazinul permite consultarea ofertelor, cumpărarea cu sau fără Cont, administrarea Contului, transmiterea recenziilor și utilizarea formularelor de contact, retragere și reclamație. Vânzătorul transmite mesaje necesare privind primirea și executarea comenzilor, plățile, livrarea și solicitările Clientului.

2. Crearea Contului este gratuită și opțională pentru cumpărăturile obișnuite. Contul se creează prin completarea formularului de înregistrare și parcurgerea pașilor indicați. Contractul pentru Cont se încheie la confirmarea activării și este pe durată nedeterminată. Clientul poate cere închiderea Contului prin e-mail la contact@fantasytoys.ro; aceasta nu desființează comenzile deja încheiate și nu împiedică exercitarea drepturilor legale.

3. Clientul trebuie să furnizeze date corecte, să păstreze confidențialitatea parolei și să nu folosească Magazinul pentru activități ilegale, transmiterea de programe malițioase ori încălcarea drepturilor altor persoane.

4. Pentru utilizare sunt necesare o conexiune la internet, o adresă de e-mail funcțională și un browser actualizat, cum ar fi Firefox, Chrome sau Microsoft Edge. Documentele PDF pot fi deschise cu un program ori browser compatibil. Eventualele cerințe suplimentare ale unui produs digital sunt comunicate înainte de cumpărare.

5. Vânzătorul poate restricționa temporar accesul afectat de un incident de securitate sau de o utilizare ilegală, în măsura necesară și proporțională. Măsura este explicată Clientului, cu excepția cazurilor în care legea sau securitatea împiedică informarea imediată. Restricționarea nu stinge obligațiile privind comenzile, rambursările și reclamațiile.

6. Acești termeni sunt disponibili gratuit înainte de comandă și pot fi salvați și tipăriți. Contractul se încheie în limba română; versiunea aplicabilă și informațiile contractuale sunt comunicate pe suport durabil. Reclamațiile privind serviciile electronice se trimit la contact@fantasytoys.ro.

7. Vânzătorul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor și a comunicațiilor. Informațiile obligatorii privind protecția datelor sunt prezentate în politica de confidențialitate, distinct de acceptarea acestor termeni.

Art. 3. Produse, prețuri și plasarea comenzilor

1. Descrierile și prețurile din Magazin prezintă produsele disponibile și invită Clientul să plaseze o comandă. Caracteristicile esențiale, disponibilitatea și eventualele restricții sunt comunicate înainte de încheierea contractului. Această regulă nu înlătură caracterul obligatoriu al informațiilor precontractuale ori al declarațiilor publice relevante pentru conformitate.

2. Prețurile destinate consumatorilor din România sunt afișate în lei românești, RON, cu TVA și celelalte taxe aplicabile incluse. Costurile de livrare și orice alte costuri obligatorii sunt indicate înainte de transmiterea comenzii. Nu se adaugă servicii cu plată prin opțiuni bifate în prealabil.

3. Anunțurile de reducere indică prețul anterior în condițiile legii, în principiu cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere. Eventualele excepții legale sunt aplicate numai în situațiile pentru care sunt prevăzute. Dacă un preț este personalizat pe baza unei decizii automatizate, Clientul este informat înainte de cumpărare.

4. Clientul selectează produsele, cantitatea, adresa, modalitatea de livrare și plata, apoi verifică și poate corecta datele în rezumatul comenzii. Cumpărarea fără înregistrare nu impune crearea unui Cont accesibil Clientului.

5. Imediat înainte de comandă, Clientul vede clar caracteristicile esențiale, prețul total, costurile suplimentare, durata și obligațiile unui eventual abonament, precum și celelalte informații impuse de lege. Informațiile obligatorii privind garanțiile și, după caz, elementele digitale sunt afișate vizibil în locurile prevăzute de lege.

6. Comanda este transmisă prin butonul „Comandă cu obligație de plată” sau printr-o formulare echivalentă care indică neechivoc obligația de plată. Clientul confirmă că a putut consulta și acceptă acești termeni. Consimțămintele opționale pentru marketing sunt separate.

7. Contractul se încheie când Vânzătorul acceptă comanda, prin confirmarea expresă afișată la final, împreună cu numărul comenzii. Acceptarea este confirmată și prin e-mail potrivit alineatului următor.

8. Vânzătorul transmite prin e-mail, în timp util și cel târziu la livrare ori înainte de începerea unui serviciu, confirmarea contractului, produsele și prețul, condițiile aplicabile, informațiile privind retragerea și formularul din anexa 2. Confirmarea include eventualele acorduri exprese cerute pentru executarea anticipată a serviciilor sau furnizarea conținutului digital.

9. Metodele rapide, inclusiv Google Pay, Apple Pay sau alte opțiuni disponibile, respectă aceleași cerințe de informare și confirmare a obligației de plată.

10. Până la începerea executării, Clientul poate utiliza funcția disponibilă pentru modificarea ori anularea comenzii sau poate contacta Vânzătorul. Dacă modificarea se realizează printr-o comandă înlocuitoare, plata existentă este alocată acesteia cu acordul Clientului, iar diferența plătită în plus se restituie. Anularea convenită înainte de executare este rambursată în cel mult 3 zile lucrătoare, prin aceeași modalitate de plată, dacă nu se convine expres altfel fără costuri pentru Client. Dreptul de retragere al Consumatorului rămâne aplicabil independent.

Art. 4. Plata și documentele de vânzare

1. Metodele de plată efectiv disponibile pentru comanda respectivă sunt afișate în formular și la https://fantasytoys.ro/rum-payments.html. Plata cu cardul, portofelele electronice, transferul, rambursul ori plata amânată sunt disponibile numai dacă apar expres pentru comanda aleasă.

2. Clientul este informat înainte de comandă despre data și condițiile plății, eventualele costuri permise de lege și identitatea prestatorului de servicii de plată. Rambursul, dacă este disponibil, înseamnă plata la primirea coletului, potrivit instrucțiunilor comunicate la comandă.

3. Nu sunt percepute comisioane interzise de lege pentru utilizarea unui instrument de plată. Un cost legal permis nu poate depăși limita prevăzută de normele aplicabile și este comunicat înainte de comandă.

4. Vânzătorul emite documentul de vânzare cerut de regimul fiscal aplicabil. Factura ori alt document electronic poate fi transmis prin e-mail în condițiile legii și cu acordul Clientului atunci când acesta este necesar. Un fișier PDF nu înlocuiește obligațiile fiscale de raportare ori facturare electronică, dacă acestea sunt aplicabile.

5. Magazinul nu solicită comunicarea prin e-mail a codului de securitate al cardului ori a parolelor de autentificare bancară. Plata este autorizată prin interfața prestatorului indicat în procesul de plată.

Art. 5. Livrarea și transferul riscului

1. Destinațiile, modalitățile și costurile de livrare sunt afișate înainte de comandă. Lista metodelor disponibile se află la https://fantasytoys.ro/rum-delivery.html. Opțiunile concrete depind de adresa și produsele selectate.

2. Termenul de procesare indicat în oferta generală este de 1 până la 10 zile lucrătoare de la încheierea contractului, cu respectarea condițiilor de plată comunicate înainte de comandă. Data ori intervalul efectiv de livrare este comunicat în rezumat. Un termen mai scurt asumat pentru produsul ori comanda respectivă rămâne obligatoriu.

3. Dacă nu s-a convenit un alt termen de livrare, Vânzătorul livrează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Procesarea internă și verificarea plății nu permit prelungirea unilaterală a termenului convenit.

4. În caz de întârziere, Consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat, iar dacă acesta nu este respectat poate înceta contractul. Nu trebuie acordat un termen suplimentar dacă Vânzătorul refuză livrarea sau dacă termenul era esențial în condițiile art. 18 din OUG nr. 34/2014. Sumele plătite se restituie fără întârziere nejustificată și în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare pentru nelivrare.

5. Pentru Consumator, riscul de pierdere ori deteriorare se transferă când acesta sau persoana desemnată, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Excepția privește transportatorul ales independent de Consumator, dacă acea opțiune nu a fost oferită de Vânzător, în condițiile legii.

6. Clientul poate semnala deteriorările vizibile și poate solicita constatarea lor de către transportator. Lipsa unui proces-verbal ori necontrolarea coletului la livrare nu elimină drepturile legale față de Vânzător.

7. Dacă un colet nu este ridicat și revine la Vânzător, acesta contactează Clientul pentru clarificarea situației și îi acordă un termen rezonabil pentru executare. Contractul poate fi încetat în condițiile legii, cu informarea Clientului și restituirea sumelor datorate. Simpla neridicare nu este considerată automat o declarație de retragere și nu atrage o penalitate fixă.

8. Produsele sunt expediate în ambalaj exterior discret, fără descrierea conținutului intim pe exterior, cu respectarea informațiilor de transport impuse de lege și de transportator.

Art. 6. Dreptul de retragere și excepțiile

1. Pentru contractele încheiate online, Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile, în condițiile OUG nr. 34/2014. Vânzătorul extinde contractual acest termen la 30 de zile calendaristice, fără motiv și fără penalitate. Aceleași reguli de notificare, returnare și rambursare prevăzute aici se aplică și perioadei extinse; excepțiile legale descrise mai jos rămân aplicabile.

2. Pentru bunuri, termenul curge din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului. Pentru bunuri din aceeași comandă livrate separat, curge de la primirea ultimului bun; pentru un bun în mai multe loturi ori piese, de la ultimul lot ori ultima piesă. Pentru livrarea periodică de bunuri pe o perioadă determinată, curge de la primirea primului bun. Pentru servicii și conținut digital fără suport material, curge de la încheierea contractului.

3. Consumatorul poate trimite orice declarație neechivocă de retragere prin e-mail la contact@fantasytoys.ro, prin poștă la adresa din art. 1 sau prin funcția online de retragere. Poate folosi anexa 2, fără ca utilizarea formularului să fie obligatorie. Este suficient ca declarația să fie transmisă înainte de expirarea termenului. Nu este necesară aprobarea prealabilă a returului de către Vânzător.

4. Funcția online de retragere este accesibilă la https://fantasytoys.ro/returns-open.php, printr-o legătură vizibilă și ușor accesibilă în interfața Magazinului, etichetată „Retrageți-vă din contract aici” sau echivalent neechivoc. Este disponibilă pe întreaga perioadă de retragere, inclusiv pentru cumpărăturile fără Cont. Consumatorul poate furniza ori confirma numele, datele de identificare a contractului și adresa electronică la care primește confirmarea, apoi transmite declarația prin „Confirmați retragerea”.

5. După transmiterea online, Vânzătorul trimite fără întârziere nejustificată o confirmare pe suport durabil, cu conținutul declarației, data și ora transmiterii. Notificarea prin celelalte mijloace rămâne valabilă independent de funcția online.

6. Dacă informarea obligatorie privind retragerea nu a fost furnizată corect, se aplică prelungirile prevăzute la art. 10 din OUG nr. 34/2014; termenul contractual de 30 de zile nu limitează această protecție.

7. În condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la retragere, dacă sunt oferite și dacă sunt îndeplinite condițiile legale: bunurile realizate după specificațiile Consumatorului ori personalizate clar; bunurile susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid; bunurile inseparabil amestecate după livrare; înregistrările audio-video sau programele informatice sigilate și desigilate după livrare. Celelalte excepții legale se aplică numai contractelor care se încadrează efectiv în acestea și sunt comunicate înainte de cumpărare.

8. Excepția de igienă privește exclusiv bunurile livrate sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori de igienă și care au fost desigilate de Consumator. Toate aceste condiții trebuie îndeplinite cumulativ. Caracterul intim al unui produs nu exclude singur retragerea, iar deschiderea cutiei de transport nu echivalează cu ruperea sigiliului igienic al produsului. Aplicarea excepției este explicată înainte de cumpărare pentru produsele vizate.

9. Pentru un serviciu cu plată, retragerea se pierde numai după executarea integrală, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și acesta a confirmat că înțelege pierderea dreptului după executarea integrală. Solicitarea începerii anticipate a unui serviciu nu elimină prin ea însăși dreptul de retragere înainte de executarea sa integrală.

10. Pentru conținutul digital fără suport material, furnizat contra unui preț, retragerea se pierde numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului, acesta a confirmat că înțelege pierderea dreptului și Vânzătorul a furnizat confirmarea contractului și a acordurilor cerute de lege pe suport durabil. Consimțământul nu este preselectat și nu este impus ca regulă generală pentru un simplu Cont.

11. Excepțiile de la retragerea fără motiv nu înlătură drepturile pentru lipsa de conformitate ori pentru un produs defect. Un produs intim desigilat poate face obiectul unei reclamații întemeiate pe neconformitate.

Art. 7. Returnarea și rambursarea

1. După comunicarea retragerii, Consumatorul trimite bunurile la adresa din art. 1 fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile, dacă Vânzătorul nu s-a oferit să le preia. Termenul este respectat dacă expedierea are loc înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Consumatorul suportă numai costul direct al returnării, dacă a fost informat despre acesta înainte de contract și Vânzătorul nu a acceptat să îl suporte. Pentru bunurile care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, costul returnării sau estimarea sa rezonabilă este comunicat înainte de cumpărare. Nu se percepe o taxă administrativă ori de reintroducere în stoc pentru exercitarea retragerii.

3. Vânzătorul restituie toate plățile primite pentru contractul din care Consumatorul s-a retras, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la informarea despre retragere. Dacă a fost aleasă o livrare mai scumpă decât cea standard cea mai ieftină oferită, diferența aferentă nu trebuie restituită.

4. Rambursarea se face prin aceeași modalitate folosită la plata inițială, dacă Consumatorul nu acceptă expres o altă modalitate și fără costuri pentru el. Voucherele ori creditul în Magazin nu sunt impuse în locul banilor. Pentru plata ramburs se stabilește împreună cu Consumatorul o modalitate de restituire fără costuri.

5. Dacă nu s-a oferit să preia bunurile, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea lor sau până la prezentarea dovezii de expediere, luând în considerare evenimentul care se produce primul.

6. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului, în condițiile legii. O diminuare trebuie justificată concret. Lipsa ambalajului comercial original nu permite singură respingerea retragerii; excepția privind sigiliul igienic se analizează potrivit art. 6.

7. Dacă un serviciu a început la solicitarea expresă a Consumatorului în perioada de retragere, acesta poate datora numai suma proporțională cu serviciul efectiv prestat până la notificare, cu respectarea condițiilor de informare și a excepțiilor din art. 14 din OUG nr. 34/2014.

8. În cazul retragerii dintr-un contract digital, părțile respectă obligațiile legale privind încetarea utilizării, accesul și recuperarea conținutului furnizat ori creat de Consumator. Vânzătorul nu limitează aceste drepturi prin simpla dezactivare a Contului. Retragerea fără motiv și încetarea pentru neconformitate sunt remedii distincte.

Art. 8. Reclamații și garanția legală de conformitate

1. Consumatorul poate formula o reclamație prin https://fantasytoys.ro/rma-open.php, prin e-mail la contact@fantasytoys.ro ori în scris la adresa din art. 1. Formularul online este opțional. Reclamațiile pot privi și serviciile electronice sau executarea comenzii.

2. Pentru identificare sunt utile numele, datele comenzii, descrierea problemei și remediul solicitat. Achiziția poate fi demonstrată prin factură, confirmarea comenzii, plata ori alt mijloc adecvat. Nu se impun exclusiv bonul original, ambalajul original sau fotografii intime ca o condiție pentru analiză.

3. Vânzătorul răspunde pe suport durabil în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea reclamației. Ca angajament contractual, în lipsa unui răspuns în acest termen, reclamația este considerată acceptată. Acest termen de răspuns nu prelungește și nu amână termenele legale de remediere calculate de la informarea despre neconformitate.

4. Pentru vânzările către consumatori din România, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în doi ani de la această dată, potrivit OUG nr. 140/2021. Rămân aplicabile drepturile privind viciile ascunse în cadrul duratei medii de utilizare și regulile speciale pentru bunurile cu elemente digitale. O neconformitate constatată în primul an este prezumată a fi existat la livrare, cu excepțiile legale.

5. Consumatorul poate alege repararea sau înlocuirea, sub rezerva imposibilității ori a costurilor disproporționate, evaluate conform legii. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului în condițiile art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.

6. Repararea sau înlocuirea este gratuită și se efectuează într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord, în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate, fără inconveniente semnificative. Termenul nu începe abia după acceptarea reclamației. Gratuitatea include costurile necesare de transport, manoperă și materiale; Consumatorul pune bunul la dispoziția Vânzătorului, iar preluarea se organizează fără costuri pentru el.

7. Consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului dacă remedierea este refuzată ori nu este realizată potrivit legii, dacă problema persistă, dacă neconformitatea este suficient de gravă ori dacă rezultă că nu va fi remediată într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Încetarea nu este disponibilă pentru o neconformitate minoră, caracterul minor fiind dovedit de Vânzător. Dreptul legal de suspendare a plății restante rămâne neafectat.

8. În cazul încetării pentru neconformitate, bunurile sunt returnate pe cheltuiala Vânzătorului, iar prețul este restituit la primirea bunurilor sau a dovezii returnării, potrivit art. 14 din OUG nr. 140/2021. Acest retur nu este supus excluderii igienice a retragerii fără motiv.

9. În cazul reparației, perioada de răspundere legală se prelungește cu timpul de nefuncționare prevăzut de lege; în cazul înlocuirii, termenele legale încep din nou de la data înlocuirii. Bunurile cu elemente digitale beneficiază și de actualizările și perioadele speciale de conformitate impuse de lege, inclusiv cele privind furnizarea continuă a elementului digital.

10. O garanție comercială, dacă este oferită, este suplimentară și nu limitează garanția legală. Condițiile, garantul, durata și procedura sunt comunicate pe suport durabil cel târziu la livrare; certificatul destinat consumatorilor din România este redactat și în română.

11. Notificarea armonizată privind garanția legală și, când sunt îndeplinite condițiile legale, eticheta armonizată a garanției comerciale de durabilitate sunt prezentate vizibil conform art. 6 și 22¹ din OUG nr. 34/2014 și Regulamentului de punere în aplicare (UE) 2025/1960. Prezentul text nu înlocuiește acele elemente de informare.

12. Pentru cumpărătorii profesioniști se aplică răspunderea prevăzută de legea aplicabilă contractului și de condițiile convenite expres, fără extinderea automată a statutului de consumator și fără înlăturarea unor protecții legale obligatorii.

Art. 9. Conținut digital și servicii digitale

1. Acest articol se aplică numai contractelor care au efectiv ca obiect furnizarea distinctă de conținut ori servicii digitale în domeniul OUG nr. 141/2021. Un bun cu elemente digitale inclus în vânzare este supus regimului corespunzător din OUG nr. 140/2021; simpla administrare a unei comenzi online nu transformă produsul fizic în conținut digital.

2. Înainte de contract se comunică funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea, protecțiile tehnice, durata, actualizările și celelalte caracteristici obligatorii, în măsura aplicabilă. Furnizarea se face fără întârzieri nejustificate, dacă nu s-a convenit un alt moment.

3. Conținutul este furnizat când acesta sau mijlocul adecvat de accesare ori descărcare devine disponibil Consumatorului sau echipamentului ales; serviciul digital este furnizat când devine accesibil acestora.

4. În cazul unui act unic ori al unei serii de acte individuale de furnizare, Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea existentă la furnizare și constatată în cinci ani de la furnizare, potrivit art. 10 din OUG nr. 141/2021. Pentru furnizarea continuă, răspunderea privește întreaga perioadă contractuală de furnizare. Se aplică regulile legale privind sarcina probei și actualizările.

5. Consumatorul poate cere furnizarea în caz de nefurnizare și poate înceta contractul în condițiile legii. În caz de neconformitate, poate cere aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului ori încetarea, în condițiile art. 12–14 din OUG nr. 141/2021.

6. Aducerea în conformitate este gratuită, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil stabilit de comun acord în scris, de cel mult 15 zile calendaristice din momentul informării Vânzătorului. Pentru conținutul ori serviciul furnizat contra unui preț, încetarea pentru neconformitate presupune o neconformitate care nu este minoră, Vânzătorul având sarcina de a dovedi caracterul minor. Această limitare nu se aplică retragerii fără motiv.

7. Reducerile de preț și rambursările datorate în temeiul încetării sunt efectuate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea despre decizia Consumatorului, prin aceeași modalitate de plată, dacă nu se convine expres altfel fără costuri. Pentru furnizarea pe o perioadă, calculul respectă partea neconformă și perioada rămasă, potrivit legii.

8. Modificările care depășesc ceea ce este necesar pentru menținerea conformității sunt permise numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind temeiul contractual, motivul valabil, lipsa costurilor suplimentare și informarea. Dacă afectează negativ accesul ori utilizarea mai mult decât minor, se aplică dreptul legal de încetare gratuită, inclusiv termenul de 30 de zile prevăzut la art. 18 din OUG nr. 141/2021.

9. La încetare, Vânzătorul și Consumatorul respectă obligațiile legale privind utilizarea ulterioară și recuperarea conținutului, inclusiv accesul gratuit al Consumatorului, când legea îl prevede, la conținutul propriu într-un format utilizat curent și care poate fi citit automat.

Art. 10. Recenzii și proprietate intelectuală

1. Adăugarea recenziilor este voluntară și gratuită, prin interfața produsului ori legătura transmisă în legătură cu comanda. Se poate publica o recenzie pentru fiecare obiect al evaluării dintr-o comandă; interfața indică limita tehnică a textului și permite un calificativ de la 1 la 5 stele.

2. La recenzii se explică dacă și cum este verificată achiziția. Pentru marcajul „achiziție verificată”, Vânzătorul corelează recenzia cu o comandă a produsului, folosind datele comenzii și adresa de e-mail utilizată la cumpărare. Cele care nu pot fi corelate sunt marcate „achiziție neverificată”. Marcajul nu certifică veridicitatea fiecărei afirmații din text.

3. Recenziile pot fi publicate în Magazin și prin serviciile de recenzii folosite efectiv de acesta, indicate lângă recenzii. Dacă sunt afișate recenzii din alte magazine ale aceluiași Vânzător sau traduceri, originea și traducerea sunt indicate clar, iar verificarea achiziției este descrisă corect.

4. Vânzătorul nu creează și nu comandă recenzii false și nu modifică sensul ori numărul de stele. O recenzie negativă nu este eliminată doar pentru că este negativă. Nu se pretinde verificarea unei achiziții fără măsuri rezonabile și proporționale.

5. Pot fi refuzate ori eliminate conținuturile ilegale, amenințările, încălcările drepturilor altora, datele personale ale terților, publicitatea fără legătură și mesajele care nu privesc produsul ori comanda. Moderarea este proporțională; Clientul poate solicita explicații sau reanalizarea măsurii la contact@fantasytoys.ro. Drepturile și procedurile obligatorii privind moderarea rămân neafectate.

6. Clientul poate cere ascunderea ori eliminarea propriei recenzii. Dacă textul este ascuns, dar calificativul este păstrat la cererea sa, acest lucru și modul de calcul al mediei sunt explicate transparent. O recenzie eliminată integral nu este prezentată ca fiind în continuare publicată.

7. Drepturile asupra textului original al recenziei rămân autorului. Prin transmitere, autorul acordă o licență neexclusivă și gratuită numai pentru stocarea, reproducerea tehnică și afișarea recenziei în contextul evaluării produsului ori comenzii, prin Magazin și serviciile de recenzii identificate. Licența durează cât publicarea și nu permite denaturarea textului. Folosirea distinctă în reclame necesită o autorizare separată, atunci când legea o cere.

8. Conținutul și elementele Magazinului sunt protejate potrivit legislației aplicabile. Clientul nu poate copia ori exploata neautorizat elementele protejate sau interveni ilegal în funcționare. Utilizările permise de lege, inclusiv limitele și excepțiile dreptului de autor, rămân neafectate.

Art. 11. Abonamente și plăți recurente, dacă sunt oferite

1. Abonamentul nu se activează printr-o comandă obișnuită. Este disponibil numai pentru produsele marcate expres și numai după alegerea separată și informată a Clientului.

2. Înainte de activare sunt comunicate produsele, cantitățile, frecvența livrării și debitării, prețul și costul pe perioadă, durata, eventualele obligații minime și modalitatea de încetare. Abonamentul este pe durată nedeterminată, fără perioadă minimă, dacă nu se convine expres și legal altfel.

3. Plata recurentă presupune o autorizare expresă și identificarea prestatorului efectiv care o procesează. Înregistrarea cardului și autentificarea se fac prin interfața securizată a prestatorului. Nici acceptarea generală a termenilor, nici o opțiune preselectată nu înlocuiesc această autorizare. Confirmarea activării și condițiile sunt trimise prin e-mail.

4. Pentru fiecare debitare, Vânzătorul transmite prin e-mail produsele, cantitatea, suma totală, termenul și data planificată a debitării cu cel puțin 3 zile înainte. Sumele și modificările nu depășesc autorizarea acordată de Client.

5. Clientul poate administra și înceta abonamentul în orice moment, fără penalitate, prin opțiunea din Cont ori prin e-mail la contact@fantasytoys.ro. Încetarea revocă autorizarea viitoarelor debitări și împiedică formarea comenzilor viitoare. Eliminarea cardului asociat încheie abonamentul. Vânzătorul confirmă solicitarea pe suport durabil.

6. Pentru o comandă deja formată se aplică drepturile de anulare, retragere și reclamație aferente. Încetarea abonamentului nu suprimă aceste drepturi și nu justifică debitări ulterioare fără autorizare.

7. Prețul, frecvența ori celelalte condiții ale abonamentului nu sunt schimbate fără acordul expres prealabil al Clientului. În lipsa acordului pentru o schimbare necesară, Vânzătorul poate propune încetarea pentru viitor, fără penalități pentru Client și fără afectarea comenzilor deja încheiate.

8. Dacă debitarea eșuează, Clientul este informat prin e-mail; comanda recurentă neplătită este anulată și nu se livrează. Nu se efectuează debitări suplimentare în afara autorizării. Dacă serviciul de abonament este retras de Vânzător, acesta informează în prealabil Clientul pe suport durabil și restituie sumele pentru prestațiile care nu vor mai fi executate.

Art. 12. Date personale și cookie-uri

1. Datele sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 și celorlalte norme aplicabile. Politica disponibilă la https://fantasytoys.ro/rum-privacy-and-cookie-notice.html descrie operatorul, scopurile, temeiurile, destinatarii, păstrarea și drepturile persoanelor vizate.

2. Datele necesare comenzii sunt prelucrate pe temeiul adecvat executării contractului, al obligațiilor legale și, după caz, al altor temeiuri legale. Acceptarea regulilor de cumpărare nu reprezintă un consimțământ general pentru marketing ori pentru prelucrarea datelor sensibile.

3. Cookie-urile și tehnologiile care necesită consimțământ sunt activate numai după exprimarea acestuia; tehnologiile strict necesare se folosesc în condițiile excepțiilor legale. Preferințele pot fi modificate, iar consimțământul retras fără afectarea legalității prelucrării anterioare. Informarea și opțiunile trebuie oferite efectiv în interfață.

4. Ștergerea Contului nu obligă la ștergerea datelor pe care Vânzătorul trebuie să le păstreze legal, însă nu justifică păstrarea ori utilizarea nelimitată a întregului profil. Solicitările se transmit la contact@fantasytoys.ro; pot fi exercitate și drepturile de a sesiza autoritatea de supraveghere competentă.

Art. 13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

1. Contractelor li se aplică legea poloneză. Pentru Consumatori, alegerea nu înlătură protecția acordată prin normele obligatorii ale legii care s-ar aplica în lipsa alegerii, conform art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008. În special, Consumatorul cu reședința obișnuită în România, către care este direcționată activitatea Magazinului, păstrează protecția obligatorie a dreptului român. Regulile contractuale mai favorabile Consumatorului rămân obligatorii pentru Vânzător.

2. Competența instanțelor este stabilită potrivit normelor aplicabile, inclusiv Regulamentul (UE) nr. 1215/2012. Consumatorul protejat de aceste dispoziții poate introduce acțiunea la instanțele competente de la domiciliul său ori de la domiciliul Vânzătorului. Vânzătorul poate acționa împotriva Consumatorului numai în condițiile de competență prevăzute de aceste norme. Nu se instituie o competență exclusivă a instanțelor poloneze împotriva Consumatorului.

3. Clientul poate contacta mai întâi Vânzătorul pentru o soluție amiabilă, fără ca aceasta să fie o condiție pentru sesizarea unei autorități ori instanțe. Consumatorul din România poate solicita sprijinul Centrului European al Consumatorilor din România pentru un litigiu transfrontalier cu Vânzătorul din Polonia: https://eccromania.ro/. Informații privind protecția consumatorilor și sesizările către ANPC sunt disponibile la https://anpc.ro/.

4. Eventuala procedură de soluționare alternativă este cea a entității competente pentru litigiul concret; Vânzătorul informează Consumatorul, potrivit legii, despre entitatea relevantă și participarea sa. Nu este promisă participarea la un mecanism pentru care nu există o obligație ori un acord aplicabil.

5. Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu constituie o cale de depunere a reclamațiilor.

Art. 14. Dispoziții finale

1. Contractele sunt guvernate de versiunea acceptată la încheiere. Modificările termenilor pentru comenzile viitoare sunt publicate cu data aplicării și nu schimbă retroactiv comenzile existente.

2. Pentru Conturi și alte servicii în curs, modificările se pot face numai pentru motive valabile, precum schimbarea legii ori a funcțiilor tehnice, în limitele legii, cu informare clară în avans pe suport durabil și posibilitatea încetării înainte de aplicare. Nu sunt modificate unilateral elementele esențiale ale unei prestații deja plătite; pentru abonamente și servicii digitale se aplică și protecțiile speciale de mai sus.

3. O clauză nevalabilă ori abuzivă nu obligă Consumatorul. Celelalte prevederi se mențin numai în măsura în care contractul poate continua legal fără clauza respectivă. Nicio prevedere nu limitează drepturi obligatorii.

4. Anexele 1 și 2 fac parte din informarea contractuală și sunt comunicate împreună cu termenii. Politica de confidențialitate constituie o informare separată și nu înlocuiește consimțămintele care trebuie obținute distinct.

Anexa 1. Informare privind retragerea

Dreptul și termenul

Aveți dreptul să vă retrageți fără motiv din contractul încheiat la distanță în 30 de zile calendaristice. Termenul legal obișnuit de 14 zile pentru cumpărăturile online este extins contractual de Vânzător la 30 de zile. Excepțiile și eventualele prelungiri legale sunt cele descrise la art. 6.

Pentru bunuri, termenul începe la primirea de către dumneavoastră sau persoana desemnată, alta decât transportatorul; în cazul mai multor bunuri din aceeași comandă livrate separat, la ultimul bun; în cazul unui bun în loturi ori piese, la ultimul lot ori ultima piesă; pentru livrări periodice pe durată determinată, la primul bun. Pentru servicii și conținut digital fără suport material, termenul începe la încheierea contractului.

Cum comunicați decizia

Trimiteți o declarație neechivocă la E-mediacom Łukasz Świętochowski, ul. Andriollego 16, 05-300 Mińsk Mazowiecki, Polonia, ori la contact@fantasytoys.ro. Telefon de contact: +48 575 088 045. Puteți utiliza formularul din anexa 2, fără obligația de a-l folosi.

Puteți utiliza și funcția „Retrageți-vă din contract aici” de la https://fantasytoys.ro/returns-open.php și transmite declarația prin „Confirmați retragerea”. Veți primi fără întârziere nejustificată confirmarea pe suport durabil, inclusiv conținutul, data și ora. Este suficient să transmiteți declarația înainte de expirarea termenului.

Returnarea și efectele retragerii

Trimiteți bunurile la adresa Vânzătorului de mai sus fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, dacă nu am convenit să le preluăm. Termenul se respectă prin expedierea înainte de expirare. Suportați numai costul direct al returului despre care ați fost informat înainte de contract. Pentru un bun care nu poate fi returnat în mod obișnuit prin poștă, se aplică informarea precontractuală privind costul specific.

Restituim plățile aferente contractului din care vă retrageți, inclusiv livrarea standard inițială, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la notificare. Nu restituim diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă în locul celei standard celei mai ieftine. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu acceptați expres alta fără costuri pentru dumneavoastră. Dacă nu am oferit preluarea, putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima.

Răspundeți numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipularea care depășește verificarea necesară a naturii, caracteristicilor și funcționării bunului, în condițiile legii. Pentru un serviciu început la solicitarea dumneavoastră expresă poate fi datorată partea proporțională executată, în condițiile legii.

Produse intime și sigilii

Retragerea fără motiv nu este disponibilă pentru un bun livrat sigilat, care nu poate fi returnat din motive reale de protecție a sănătății ori de igienă și pe care l-ați desigilat. Deschiderea coletului de transport nu este singură suficientă. Excepția nu exclude reclamația pentru un produs neconform. Alte excepții aplicabile, inclusiv cele pentru servicii executate integral și conținut digital, sunt descrise la art. 6 și comunicate înainte de contract.

Anexa 2. Model de formular de retragere

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Folosirea sa este opțională; puteți transmite și o altă declarație neechivocă.

Către: E-mediacom Łukasz Świętochowski, ul. Andriollego 16, 05-300 Mińsk Mazowiecki, Polonia; e-mail: contact@fantasytoys.ro.

Vă informez/Vă informăm (*) cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri/prestarea următoarelor servicii (*):

........................................................................................................

Comandate la data (*)/primite la data (*): ................................................

Numărul comenzii, dacă este disponibil: ...................................................

Numele consumatorului/consumatorilor: .....................................................

Adresa consumatorului/consumatorilor: .....................................................

........................................................................................................

Semnătura consumatorului/consumatorilor, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

........................................................................................................

Data: ................................................

(*) Eliminați mențiunea inutilă.